قانوني
اتفاقية معالجة البيانات
سارٍ من ١٥ أغسطس ٢٠٢٦
الأدوار
أنت المتحكّم في المحادثات داخل مساحة عملك: أنت تختار أرقام واتساب وصناديق البريد التي تربطها ومن يطّلع عليها من فريقك. ونحن المعالِج، ولا نتصرّف إلا وفق تعليماتك الموثّقة، وهي الإعدادات التي تضبطها والطلبات التي ترسلها كتابةً. أما بيانات حسابك والدعم والفوترة فنحن المتحكّم فيها.
ما نعالجه ولماذا
بناءً على تعليمك نعالج محتوى المحادثات التي تربطها — نصوص الرسائل والمرفقات والرسائل الصوتية وما يرفقه واتساب من أرقام وأسماء وصور — لغرض واحد هو تشغيل الصندوق المشترك: المزامنة والتخزين والبحث والإسناد والتفريغ النصي والعرض لمن سمحت لهم. لا نستخدم محادثاتك لتدريب النماذج ولا نبيعها ولا نشاركها.
المدّة
نعالج البيانات ما دامت مساحة عملك قائمة. وعند حذفها أو بناءً على تعليمك الكتابي نحذف البيانات أو نُعيدها كما هو موضّح في صفحة الخصوصية.
السرّية
الوصول مقصور على العدد القليل الذي يحتاجه لتشغيل الخدمة ودعمها، وكلٌّ منهم مُلزَم بالسرّية. ولا يطّلع الدعم على مساحة عمل إلا للردّ على طلب منها أو لفحص عطل، ويُسجَّل ذلك الاطّلاع.
الأمان
البيانات مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين. وتُحفظ الوسائط في تخزين خاص ولا تُقدَّم إلا عبر روابط موقّعة قصيرة العمر. والوصول لكل مستخدم بصلاحيات مبنية على الدور، والتحقّق بخطوتين متاح لكل حساب، والوصول الإداري للإنتاج مقيّد ومُراجَع. وتعمل النسخ الاحتياطية باستمرار مع استرجاع لأي نقطة زمنية.
المعالِجون من الباطن
نستخدم Microsoft Azure (الاستضافة والتخزين، شمال الإمارات) وGroq (تحويل الصوت إلى نص) وAnthropic (مزايا الذكاء الاصطناعي، عند استدعائها فقط) وResend (البريد التشغيلي) وCreem (المدفوعات، ولا تمسّ محتوى المحادثات). وسنُعلمك قبل إضافة معالِج جديد يتعامل مع محتوى المحادثات، ولك أن تعترض.
الموقع والنقل
يُخزَّن محتوى المحادثات في الإمارات العربية المتحدة. ويعالج بعض المعالِجين أعلاه بيانات محدودة خارجها لأداء وظيفتهم، ويتم ذلك استنادًا إلى الضمانات التي يوفّرونها.
حقوق الأشخاص
أنت المتحكّم في البيانات، فأنت من يردّ على طلبات الأشخاص في محادثاتك. وحين تحتاج مساعدتنا — لتصدير شيء أو تصحيحه أو حذفه — اطلب وسننفّذ دون مقابل وخلال وقت معقول. كما يتيح المنتج لمالك الرقم تعليم المحادثات كخاصة أو استبعادها من التخزين تمامًا.
المحادثات الشخصية
رقم واتساب المرتبط هو غالبًا هاتف شخصي لأحدهم. يتيح مجلس‑ديسك لمالكه تعليم محادثة كخاصة فتظهر له وحده، أو استبعادها فلا تُخزَّن أصلًا ويُحذف ما خُزِّن منها. هذه ميزة في المنتج، لا وعد في مستند.
الحوادث
إذا علمنا بخرق يمسّ بياناتك فسنخبرك دون تأخير غير مبرّر، وخلال ٧٢ ساعة من علمنا على أي حال، بما نعرفه وما نفعله وما قد يلزمك فعله.
التدقيق
بناءً على طلب معقول نقدّم ما يلزم من معلومات لإثبات وفائنا بهذه الالتزامات، ونتعاون مع تدقيق متناسب لا يمسّ خصوصية عملاء آخرين.
الحذف والإعادة
عند الإنهاء نحذف بيانات مساحة عملك، أو نُعيدها إليك أولًا إن طلبت. اطلب التصدير قبل الإلغاء ليتم والمساحة ما زالت مفتوحة.