التحليلات
اعرف أين يذهب الوقت، ومن يحمل العبء.
كم تستغرقون للرد، ومن ردّ على ماذا، وما الذي بقي بلا رد، وأي المحادثات لا تتوقف — مقروءة من حركتكم الحقيقية لا من تخمين.
لدى الجميع انطباع عن سرعة ردّ الفريق.
ولا أحد لديه رقم. تصمد عبارة «نحن سريعون» إلى أن يقول عميل انتظر يومين غير ذلك — وعندها يكون الدليل الوحيد تمريرًا في السجل لا يملك أحد وقته.
زمن أول رد
كم ينتظر العميل أول رد بشري، بمتوسط الأسبوع، محسوبًا من الرسائل نفسها — كل رسالة واردة فتحت انتظارًا، مقرونةً بالرد الذي أنهاه.
من ردّ على ماذا
حجم العمل لكل موظف، والمحادثات التي بدأها، والتذاكر التي فتحها وأغلقها، وكم استغرق حلّها.
ما الذي ما زال ينتظر
المحادثات بلا رد وما تجاوز هدف الاستجابة، كرقم تتصرف بناءً عليه لا كشعور تتجادل حوله.
أكثر المحادثات ازدحامًا
المجموعات التي لا تتوقف: عدد الرسائل، والوسائط، وحجم المخزَّن، وعدد المشاركين، ومتى تحركت آخر مرة.
المحادثات الخاصة لا تُحتسب أبدًا
المحادثة المعلَّمة كخاصة ليست نشاطًا لمساحة العمل، فتُستبعد من كل رقم. وعدّاد رسائل دقيق على نحو مريب تسريبٌ بحد ذاته، وهذا هو التقرير الذي يسهل أن يفوت فيه ذلك.
متى تستخدمها
- مراجعة أسبوعية تفتتح برقم لا برأي.
- أن تكتشف أن موظفًا واحدًا يحمل ضعف ما ظنّه أي أحد.
- الإجابة عن «ما سرعة ردّكم؟» في كراسة مناقصة.
- رصد محادثة المجموعة التي تلتهم بهدوء بعد ظهر كل أسبوع.
شاهدها تعمل
ست ثوانٍ، تعرض هذا الشيء وحده.
أسئلة يطرحها الناس
من أين تأتي الأرقام؟
من صندوقك الحيّ. لا شيء تثبّته أو تربطه أو توسمه — تُحسب من الرسائل الموجودة أصلًا.
هل هي لحظية؟
نعم. كل رقم يُحسب لحظة فتحك الصفحة من البيانات الحالية. لا تصدير ليلي ولا شيء تحدّثه.
هل أرى أداء كل موظف؟
نعم — الحجم وزمن الحل لكل شخص. ويحتاج ذلك صلاحية التحليلات، وهي لدى المالكين والمشرفين دون موظفي الخط الأول، فلا يصنّف الفريق نفسه بهدوء.
هل تظهر المحادثات الخاصة أو الشخصية؟
لا. المحادثات الخاصة، وتلك التي اخترت ألا تُزامَن، والمجموعات التي ما زالت تنتظر تأكيد كونها شخصية — كلها مستبعدة من كل عدّ.
هل هي في خطتي؟
التحليلات مضمّنة في Starter وPro.