ملاحظات داخلية
قلها لفريقك، لا للعميل.
الملاحظة تجلس على المحادثة حيث تنتمي، ويراها كل من له صلاحية، ولا تُرسل إلى واتساب أبدًا.
المشكلة التي تحلّها
سياق العميل يعيش عادةً في مجموعة موظفين منفصلة، حيث يستحيل العثور عليه لاحقًا، ويبعد لمسة واحدة عن الإرسال إلى العميل بالخطأ. كل من أدار رقم دعم اقترب من إرسال الرسالة الخطأ إلى النافذة الخطأ.
لا تغادر الغرفة
تُحفَظ الملاحظة على المحادثة. لا يوجد مسار من ملاحظة إلى رسالة واتساب صادرة.
أشِر إلى زميل
اسحب الشخص المناسب إلى المحادثة بدل تمرير لقطة شاشة والأمل.
تبقى مع السجل
بعد ستة أشهر يظل سبب منحك ذلك الخصم مرفقًا بالمحادثة التي مُنح فيها.
متى تستخدمها
- تدوين ما اتُّفق عليه في مكالمة حتى لا يكون الموظف التالي أعمى.
- التنبيه إلى حساب صعب قبل أن يرد عليه زميل.
- ترك سياق التسليم في نهاية الوردية.
شاهدها تعمل
ست ثوانٍ، تعرض هذا الشيء وحده.
ابحث أو ابدأ محادثة
أ
أحمد الراشد٩:٤٠
متى تصل الشحنة؟2
ا
الخليج للمعادن٩:٢٢
أعد إرسال عرض السعر؟1
ف
فاطمة نور٨:٥٨
وصلت، شكرًا 🙏
ا
المجاز للتجارةأمس
الفاتورة 48120 مرفقة4
ف
فريق الموقع — دبيأمس
راشد: صور من البوابة ٣
ن
نور للخدماتالاثنين
السائق على بعد ١٠ دقائق
أ
أحمد الراشد
+971 50 •••
متى تصل الشحنة؟9:40
طبليتان، من طلب جبل علي.9:41
☺اكتب ردًا🎙
سياق يجب ألا يصل العميل
أسئلة يطرحها الناس
هل يمكن أن تصل ملاحظة إلى العميل؟
لا. الملاحظات نوع مختلف من السجل ولا تُرسل إلى واتساب.
من يرى الملاحظات؟
كل من له صلاحية على تلك المحادثة، وفق صلاحيات فريقك.
مزايا ذات صلة
صندوق مشتركالصندوق المشترك يعني أن الرقم لم يعد ملكًا لمن يمسك الهاتف. الجميع يرى الطابور نفسه، والسجل نفسه، والإجابة نفسها.الإسنادالإسناد هو ما يحوّل الصندوق المشترك من حشد إلى فريق. شخص واحد يملك المحادثة، والجميع يرى من هو، وبقية الغرفة تتركها له.الخصوصية والوصولالصندوق المشترك لا ينبغي أن يعني أن يقرأ الجميع كل شيء. قرّر لكل محادثة ولكل تصنيف من يراها في فريقك — وأبقِ بعضها خارج الأرضية المشتركة تمامًا.أرقام متعددةاربط الأرقام التي يشغّلها عملك واعمل عليها من صندوق واحد. صفِّ حسب الرقم الذي وصلت عليه الرسالة، وردّ من الرقم الصحيح دون أن تفكر في ذلك.