الخصوصية والوصول
ليست كل محادثة يراها الجميع.
الصندوق المشترك لا ينبغي أن يعني أن يقرأ الجميع كل شيء. قرّر لكل محادثة ولكل تصنيف من يراها في فريقك — وأبقِ بعضها خارج الأرضية المشتركة تمامًا.
«مشترك مع الفريق» ليس «مشتركًا مع الجميع».
الرقم الذي يعمل به عملك نادرًا ما يكون رقم عمل فقط. تربطه فيصل الحساب كله: العملاء، ومعهم مجموعة العائلة والطبيب والمالك والبنك. ومعظم الأدوات لا تفرّق بين هذه — فإما ألا يحصل أحد على وصول، وإما أن يحصل عليه الجميع.
محادثات خاصة
علّم محادثة كخاصة فتبقى مع صاحب الرقم وحده — تُزامَن وتُبحث وتظل له. لا للفريق، ولا للمشرف، ولا لمالك مساحة العمل. وهي القاعدة الوحيدة التي لا يتجاوزها حساب مشرف.
أو لا تُزامَن أبدًا
خطوة أبعد: محادثة مضبوطة على ألا تُزامَن لا تُخزَّن هنا، وتفعيل ذلك يحذف ما خُزِّن قبله — الرسائل والملفات معًا. فإعداد يترك البيانات في مكانها ليس خصوصية.
وصول بالتصنيف
امنح موظفًا تصنيفًا فيرى المحادثات التي تحمله. المالية ترى المالية، والدعم يرى الدعم — إضافة إلى ما شورك معه، أو مع فريقه، بالاسم.
إخفاء الأرقام
فعّله على محادثة، فيرى كل من هم دون المشرف +XXX XXX XX40 بدل رقم العميل. تعمل المحادثة كما هي تمامًا، ولا تخرج بيانات الاتصال معهم.
السجل من تاريخ تختاره
أدخِل شخصًا على رقم دون أن تسلّمه سنوات من السجل. حدّد التاريخ الذي يبدأ منه سجل الفريق، وتبقى الرسائل الأقدم مع المالك والمشرفين.
متى تستخدمها
- رقم المؤسس يعمل به الفريق كله، وليست كل محادثة فيه من حقهم قراءتها.
- فصل المالية والموارد البشرية والدعم على رقم واحد بالتصنيفات.
- إدخال موظف يردّ على العميل دون أن يجمع رقم هاتفه.
- الإجابة عن سؤال عميل «من في شركتكم يرى رسائلنا؟» بجواب محدد.
شاهدها تعمل
ست ثوانٍ، تعرض هذا الشيء وحده.
أسئلة يطرحها الناس
هل يستطيع المشرف قراءة محادثة خاصة؟
لا. «خاصة» تعني من ربط الرقم وحده. وتجاوز المشرف كان سيُبطل الغرض من الإعداد، لذلك تقع القاعدة فوق تجاوز المشرف لا بجانبه.
هل تسري الخصوصية على التنبيهات والتصدير؟
نعم. المحادثة التي لا تراها لا تصل جرسك ولا ملخّصك البريدي ولا إشعار هاتفك، وتُستثنى من التصدير والتحليلات أيضًا. وتُصفّى التنبيهات بالقاعدة نفسها التي يُصفّى بها الصندوق، لا بقاعدة ثانية يجب إبقاؤها متوافقة معها.
من يقرّر أن المحادثة خاصة؟
من ربط الرقم، وهو وحده — لا مديره ولا المشرف.
وماذا عن مجموعة شخصية ننسى تعليمها؟
يقرأ مجلس‑ديسك اسم المجموعة وكم من أعضائها محفوظ لديك كجهة اتصال، ثم يسأل صاحب الرقم إن كانت شخصية. وحتى يجيب، تبقى المجموعة ظاهرة في الصندوق لكنها تُستبعد من التذاكر والتحليلات. ولا يغيّر إعدادًا من تلقاء نفسه أبدًا.
هل هي في كل الخطط؟
المحادثات الخاصة والوصول بالتصنيف مضمّنان في كل الخطط. أما إخفاء الأرقام فميزة في خطة Pro.